Welkom

Een nieuwe organisatie

Hebt u een vraag aan de gemeente? Dan moet u snel en goed geholpen worden; een goede dienstverlening is de kern van ons bestaan. We onderzoeken regelmatig of onze dienstverlening aan die eisen voldoet en wat we kunnen verbeteren. In 2007 bleek dat we u beter kunnen bedienen wanneer de gemeente zich concentreert op de regie. Dat betekent dat wij u tegen minimale kosten maximaal van dienst kunnen zijn.

Ook gaf u aan behoefte te hebben aan een slagvaardige, duidelijke en transparante organisatie. Dat sluit aan bij ons streven een vraag- en resultaatgerichte organisatie te zijn. Om die reden hebben we een aantal toetsstenen geformuleerd waaraan onze dienstverlening moet voldoen. Onze dienstverlening zal wijkgericht zijn, interactief, integraal, flexibel, efficiënt, effectief, transparant en klantgericht.

Door onze dienstverlening ook in 2008 te meten, weten we of we op de goede weg zitten. Dit jaar sluiten we aan bij een benchmarkonderzoek van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en onderzoeksbureau TNS NIPO onder circa 100 gemeenten. De resultaten laten ons zien hoe u onze dienstverlening ervaart en hoe wij presteren ten opzichte van andere gemeenten. Tegelijkertijd biedt het ons de kans te bepalen of wij tevreden zijn met de wijze waarop u ons beoordeelt.

Uw vraag, onze zorg

Dienstbaar en vraaggericht, dat is de insteek van afdeling Publiekszaken. De medewerkers van Publiekszaken weten alles van reisdocumenten, rijbewijzen, huwelijken, overlijden, vergunningen, belastingen, bouwen, wonen en leefomgeving. Zij beantwoorden uw vragen aan vier balies en streven een maximale wachttijd na van 10 minuten; gemiddeld in Nederland ligt die norm op 16 minuten. Bij ons lag de wachttijd echter beduidend lager en hoefden de 31.519 bezoekers niet langer dan 5,41 minuten te wachten. 84,3% van de klanten was binnen 10 minuten aan de beurt. Was u aan de buurt, dan werd u gemiddeld in 4,73 minuten geholpen.